Política de devolucions, reemborsaments i dret de desistiment

A La Industrial Sabonera volem garantir la teva satisfacció i complir amb tots els teus drets com a consumidor. Aquesta política regula el procediment de devolucions i reemborsaments, així com l’exercici del dret de desistiment reconegut per la normativa vigent.

1. Dret de desistiment

Conforme a la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i la normativa europea:

Tens dret a desistir del contracte en un termini de 14 dies naturals des de la recepció de la comanda, sense necessitat de justificar la decisió i sense cap penalització.
Per exercir aquest dret, has de notificar-nos dins del termini mitjançant un correu a hola@laindustrialsabonera.com o bé omplint el formulari de desistiment que t’enviarem sota petició o que pots descarregar del següent enllaç. Formulari de desestiment.
Un cop rebuda la sol·licitud, disposes de 14 dies addicionals per retornar els productes.
Et reemborsarem tots els pagaments efectuats, inclosos els costos de lliurament inicials (excepte les despeses addicionals derivades d’un mètode de lliurament diferent al més econòmic ofert).
El reemborsament es farà en un màxim de 14 dies naturals des de la recepció dels productes retornats o de la prova que els has enviat.

2. Condicions generals de devolució

Els productes han d’estar en el seu estat original, sense usar i amb el seu embalatge i etiquetes intactes.
No s’acceptaran devolucions de productes deteriorats, oberts o manipulats més enllà del necessari per comprovar-ne la naturalesa, característiques i funcionament.

3. Productes exclosos de desistiment i devolució

Queden exclosos per la normativa:

Articles personalitzats o fets a mida.
Productes d’higiene o ús íntim un cop desprecintats.
Béns que puguin deteriorar-se o caducar amb rapidesa (aliments, productes naturals frescos).
Descàrregues digitals un cop iniciada l’execució amb consentiment exprés del consumidor.

4. Procediment per a devolucions i reemborsaments

Contacta amb nosaltres a hola@industrialsabonera.com o al telèfon [xxx xxx xxx] indicant número de comanda i motiu de devolució o desistiment.
Un cop validada la sol·licitud, t’indicarem l’adreça d’enviament per retornar els productes.
Les despeses d’enviament de la devolució corren a càrrec del client, excepte en casos de producte defectuós o error de La Industrial Sabonera.
El reemborsament es realitzarà mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat a la compra.

5. Productes defectuosos o danyats

En cas que un producte sigui defectuós, arribi danyat o no correspongui amb la comanda, La Industrial Sabonera assumirà totes les despeses i es procedirà a la substitució o reemborsament complet segons la preferència del client.

6. Drets legals

Aquesta política no limita ni substitueix els drets legals de garantia i protecció al consumidor establerts a la normativa aplicable.